ESTO ES UNA ANECDOTA, ESTE HECHO FUE REAL
(BRUNO) SEÑORITA BUENAS TARDES FIJESE QUE ESTOY EN CANADA Y MI TARJETA HA SIDO BLOQUEADA, ¿COMO ME PUEDEN AYUDAR A DESBLOQUEARLA?
“SERVICIO AL CLIENTE (SC) Si claro…. tiene que presentarse a una sucursal con su identificación para pedir una reposicion de tarjeta
B.- Señorita, le explico, estoy en Vancouver, a 4 mil kilómetros de distancia de Ciudad de México, necesito que me ayuden por favor a desbloquear la tarjeta.
SC.- “Como tal” no se puede caballero, como le explique tendría que presentarse a una sucursal personalmente.
En este punto me dí cuenta que esta chica de “servicio al cliente” no tenía las capacidades de resolver este problema.
B.- Señorita, ¿podría comunicarme con el gerente de servicio al cliente por favor?
Después de unos minutos me contesta el gerente.
B.- Buenas tardes, mire le explico, me encuentro en Canadá y quise pagar algo en una tienda y mi tarjeta se bloqueó; quisiera que me pudieran ayudar a desbloquearla.
GERENTE; Si caballero, mire “como tal” no se puede desbloquear la tarjeta, tendría que presentarse en una sucursal con su identificación para pedir una reposición.
Esto es una historia REAL del pésimo servicio al cliente de una institución bancaria, obviamente di de baja mi cuenta.
El servicio al cliente es uno de los pilares básicos del departamento de ventas y marketing; cuando resuelve los problemas construye fidelidades, cuando solamente son telefonistas “bateando” quejas destruye todo el trabajo de mercadotecnia y ventas para conseguir un nuevo cliente; asi de importante es tener a gente calificada y empática que se ocupe de RESOLVER PROBLEMAS de las personas, no solamente a decir “COMO TAL, NO SE PUEDE”
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